(資料圖片僅供參考)
5月27日下午，澎湃新聞報道稱，旅客袁先生稱其在新加坡機場南航柜臺值機時，被告知調換至安全通道需額外收費，用中文提出質疑后被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。
27日晚間，“中國南方航空駐新加坡營業部”微信公眾號發布情況說明稱：“5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，并表達了我們的歉意。該柜臺服務人員為南航委托服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。目前，我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。”南航致歉并表示將加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。
相關報道：假裝聽不懂中文，還罵旅客是“狗”？事發新加坡機場南航柜臺，南航回應
網友袁先生稱，自己5月23日在新加坡機場南航柜臺值機，因提出希望調換座位至安全通道，被告知需額外收費。袁先生稱自己類似的要求從未被要求另外付費，自己用中文提出質疑，被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。南航回應事件正在調查。
網友：如論如何服務業也不能罵人
對于此事，網友議論紛紛。有網友表示，坐過國內外航空的安全通道座位確實不收費，應該提出質疑。也有網友稱，沒遇到過不代表就有規定不能加錢，視頻缺少前因后果，不能聽信一面之詞。
有網友認為，不管事情來龍去脈如何，航司工作人員罵人就是不對。也有網友認為，萬一視頻拍攝者用過激行為誘導別人情緒失控，其實也是不對的。還是等通報吧。
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