廣東持續(xù)深化打造法律服務三大平臺
發(fā)布時間：2021-06-18 14:01:09
文章來源：南方日報
公共法律服務是保障和改善民生的重要舉措，是全面依法治國的基礎(chǔ)性、服務性和保障性工作。當前，省司法廳著力推動我為群眾辦實事實踐活動落
公共法律服務是保障和改善民生的重要舉措，是全面依法治國的基礎(chǔ)性、服務性和保障性工作。當前，省司法廳著力推動“我為群眾辦實事”實踐活動落到實處，持續(xù)深化打造覆蓋語音、網(wǎng)絡和實體三大平臺多個渠道的一體化公共法律服務網(wǎng)絡，積極組織全省法律服務資源為人民群眾提供服務，解決“急難愁盼”問題。
登錄小程序，群眾“跑腿”變?yōu)閿?shù)據(jù)“跑路”;動動指尖，免費法律服務“一鍵直達”;線下服務窗口，工作人員面對面提供法律服務……今年1至5月，廣東法律服務網(wǎng)語音、網(wǎng)絡和實體三大平臺累計為群眾提供服務304.63萬次，群眾滿意度超98%，基本形成覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠且極具廣東特色的現(xiàn)代公共法律服務體系。
??廣東法律服務網(wǎng)
為群眾提供全天候服務
不久前，旅居美國的陳先生夫婦想要辦理廣州房屋委托公證。受疫情影響，國外相關(guān)業(yè)務受理部門已關(guān)門1年多，非緊急業(yè)務不受理，導致此事一拖再拖。
得知“廣州公證遠程微信辦理公證平臺”開通后，陳先生看到了希望。在微信小程序進入辦理平臺，根據(jù)提示指引向廣州公證處申請公證，輸入信息、拍照、上傳資料……經(jīng)系統(tǒng)指派，公證員馮天寶快速響應，與陳先生加了微信，開始全程視頻錄屏辦理。整個受理過程，僅花了10多分鐘。
數(shù)字賦能法治，護航美好生活。當前，廣東法律服務網(wǎng)密切聚焦群眾關(guān)切，累計推出未成年人、婚姻家事、勞動勞務等15個應用場景，涵蓋1142個常見問題、1102條律師常用意見、51個推薦服務事項，將群眾在各平臺和渠道提出的法律服務事項，通過工單系統(tǒng)轉(zhuǎn)交到對應的法律服務機構(gòu)，實實在在地提供專業(yè)、及時法律建議。
汕頭市金平區(qū)陳先生通過網(wǎng)絡平臺咨詢朋友借款不還怎么辦問題。廣東法律服務網(wǎng)工作人員看到留言后，通過電話聯(lián)系當事人，在確認其調(diào)解意愿后生成工單，將線上咨詢轉(zhuǎn)化為線下辦事。
當前，廣東法律服務網(wǎng)語音平臺和網(wǎng)絡平臺已實現(xiàn)為群眾提供全天候服務，其語音平臺實現(xiàn)與110報警服務臺、12355青少年綜合服務熱線等平臺互聯(lián)互通。群眾只需撥打一通電話、登錄一個網(wǎng)站或微信小程序，隨時隨地可獲得免費法律服務。
??聚焦痛點難點
實體平臺為群眾提供面對面服務
線下法律服務實體平臺，是為群眾提供面對面服務的主陣地。
在中山市公證處，工作人員會主動向群眾公開證明材料清單，以減少當事人舉證責任和辦證負擔。每周，當?shù)厮痉ň诌€會與鎮(zhèn)街司法所協(xié)調(diào)聯(lián)動，組織公證人員進村(社區(qū))蹲點，以現(xiàn)場咨詢、上門辦證、普法宣講等形式，把公證法律服務送到社區(qū)居民家門口。
截至目前，全省26447個實體平臺，已累計提供服務59.2萬次。其中，各地法律援助處的建立，給群眾處理各類糾紛提供了直接便利。
不久前，廣州市白云區(qū)法律援助處收到一封來自受援人趙某親筆書寫的感謝信。此前，趙某駕駛電動自行車與李某駕駛的重型自卸貨車發(fā)生碰撞，其身受重傷。事故發(fā)生后，經(jīng)交警部門認定，李某負事故全部責任。因住院治療，趙某花費了高額醫(yī)療費，讓原本就不富裕的家庭雪上加霜。
趙某來到白云區(qū)法律援助處求助后，該處迅速指派廣東南磁律師事務所律師徐敏儀承辦該案。為使案件盡快進入訴訟程序，徐敏儀立即向趙某詳細了解案件情況，并搜集整理相關(guān)材料撰寫起訴狀，在不到1個月的時間內(nèi)就完成了立案。最終，徐律師幫趙某爭取到了賠償款。
業(yè)務流程在線流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多“跑路”、受援群眾少“跑腿”……為了讓法律援助更便民，廣州市司法局還在“廣州市法律援助”微信小程序增加了網(wǎng)上申請等功能，組織有承辦意愿的法律援助人員報名參加承辦案件，以網(wǎng)上隨機抽取的方式快速確定承辦人。隨著法律援助電子檔案系統(tǒng)的研發(fā)，市民所有法律援助申請都會在1個工作日內(nèi)審查、決定并送達完畢。
辦事依法，遇事找法。廣東正不斷引導群眾養(yǎng)成以“法”解決問題的思維方式，切實將“法”送到群眾身邊。如依托公眾號“廣東掌上12348”，陸續(xù)發(fā)布民法典條文、真實案例、辦事指南等，通過以案釋法、漫畫、知識競賽、微視頻等方式，潤物無聲地普及與群眾生活密切相關(guān)的法律知識。
省司法廳有關(guān)負責人表示，隨著群眾法律意識及法律需求的不斷提升，廣東法律服務網(wǎng)將進一步提升公共法律服務供給能力，引導群眾將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。下一步，將繼續(xù)抓好《廣東省司法廳“我為群眾辦實事”實施方案》和重點項目清單落實，以點帶面，掛圖作戰(zhàn)，不斷完善司法行政系統(tǒng)為群眾辦實事的長效機制，真正解民憂、紓民怨、暖民心。
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