今年網絡購物仍是消費投訴熱點 生活必需品的投訴較為集中
發布時間：2020-03-19 16:08:48
文章來源：東方網-勞動報
記者從上海市消保委獲悉，據剛剛出爐的統計數據，2020年3·15期間(3月13日至3月15日)，上海全市消保委系統共受理消費者投訴1148件，同比下
記者從上海市消保委獲悉，據剛剛出爐的統計數據，2020年3·15期間(3月13日至3月15日)，上海全市消保委系統共受理消費者投訴1148件，同比下降64.5%。
服務類投訴735件，占投訴總量的64.0%，其中交通運輸、教育培訓、網絡游戲居服務類投訴前3位;商品類投訴413件，占投訴總量的36.0%，其中服裝鞋帽、家居用品、汽車居商品類投訴前3位。
疫情促使更多消費者為減少外出選擇在線購物，網絡購物仍是消費投訴熱點。3·15期間，全市消保委系統受理網絡購物投訴264件，涉及食品生鮮、家居用品、服裝鞋帽等生活必需品的投訴較為集中?？谡帧⑾疽旱确酪哂闷废M的增多帶來投訴明顯上升。問題集中在商品變質、破損、開裂導致無法正常使用;付款成功的訂單被取消;拖延退款、在線客服回復不及時、物流配送時間長等。
疫情期間，網絡游戲成為不少消費者打發時間的選擇，在線培訓打破傳統教育的時空限制，在特殊時期也備受青睞。相關市場消費需求激增，引發的投訴亦呈增長之勢。3·15期間，全市消保委系統受理網絡文娛投訴135件。
網絡游戲投訴集中在賬號被封、虛擬裝備被盜、誤充值操作退款受阻等。在線培訓投訴集中在教學質量不符合預期、無法預約課程、虛編師資以及無法退款等，消費者因企業承諾“隨學隨退”或者教學質量原因提出退款申請，部分培訓機構以消費者違約為由拒絕退款或者收取高額手續費。
因疫情影響延后或者取消的預定式消費，旅游、賓館住宿、交通運輸等服務領域投訴較為集中。3·15期間，全市消保委系統共受理相關投訴174件。
旅游、賓館住宿投訴集中在消費者提出取消旅游行程、住宿訂單后，遲遲未得到商家合理、明確的處置方案等。交通運輸投訴集中在消費者因疫情蔓延、行程取消、開學時間延遲等因素申請退票，遭遇平臺客服難以接通、收取手續費、款項延遲到賬等問題。
今年3·15期間，全市消保委系統開展線上咨詢活動。市消保委聚合區消保委、16個專業辦以及專家、律師等消費維權資源，轉戰線上開展咨詢活動，共受理線上咨詢23792人次，頁面瀏覽量達30918人次。為高效回應消費訴求，開通“長三角消費微投訴云平臺”，首批上線36家企業，消費者、經營者和消保委三方在線，省去投訴中轉流程，實現簡單投訴72小時解決。
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