(資料圖)
王先生如同找到了傾訴口，略帶煩躁地說：“我家寬帶最近老是卡頓，影響孩子上網(wǎng)課，我專門請假過來看看”閆春耐心傾聽完，一邊安撫王先生情緒，一邊迅速在系統(tǒng)查詢其寬帶信息。她發(fā)現(xiàn)王先生使用的是較早期的套餐，帶寬已難以滿足當(dāng)前高清網(wǎng)課、遠(yuǎn)程辦公等多設(shè)備同時(shí)在線的需求。結(jié)合王先生提及的家庭成員構(gòu)成和使用痛點(diǎn)，一個(gè)既能解決當(dāng)下困擾又能提升生活便捷度的方案在她心中成形。
“王先生，根據(jù)您家目前的情況，我特別建議您了解一下我們的‘智家通通’產(chǎn)品。”閆春沒有直接推銷產(chǎn)品，而是如老朋友般細(xì)致分析，“它不僅大幅提升了寬帶網(wǎng)速，徹底解決您孩子學(xué)習(xí)、家人追劇卡頓的煩惱，更重要的是它實(shí)現(xiàn)了全家智能設(shè)備的無縫連接。”她隨即拿起宣傳冊，用最樸實(shí)的語言描繪使用場景：“您想想，手機(jī)一鍵就能遠(yuǎn)程查看家里的安防情況；孩子爺爺奶奶想看看孫輩，高清視頻通話清晰流暢，就像在身邊一樣；家里空調(diào)、燈光、甚至掃地機(jī)器人，都可以通過智能音箱一句話搞定。這不正是您追求的高效又舒適的生活嗎？”
這番設(shè)身處地的講解一下子擊中了王先生的需求點(diǎn)。他緊鎖的眉頭舒展開來，饒有興致地詢問細(xì)節(jié)。閆春沒有局限于產(chǎn)品功能本身，而是重點(diǎn)闡述了如何為他這樣的三口之家量身定制智慧生活解決方案。她細(xì)致對比了不同檔位套餐的成本與收益，幫助王先生精打細(xì)算。鑒于王先生下午還需返崗，閆春快速高效地為其辦理了套餐升級手續(xù)，并主動添加了微信以便后續(xù)服務(wù)。
幾天后，王先生再次走進(jìn)長安營業(yè)廳，這次他不再是焦慮的客戶，而是帶著笑容主動向閆春咨詢辦理“智家通通”的具體事宜。閆春一個(gè)小小的推薦，一次真情的服務(wù)，不僅解決了客戶的燃眉之急，更以其對需求的精準(zhǔn)把握和對服務(wù)的執(zhí)著追求，成功接通了一位普通家庭邁向智慧生活的便捷之路，也生動詮釋了“用戶至上”的服務(wù)真諦。
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