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一站服務(wù)、一“面”搞定！ ——平安養(yǎng)老險(xiǎn)暖心賠打造 “三省” 極致體驗(yàn)
發(fā)布時(shí)間：2023-05-15 11:23:11 文章來源：實(shí)況網(wǎng)
平安集團(tuán)35周年司慶前夕，平安大講堂·中國平安2022年度保險(xiǎn)理賠報(bào)告與保險(xiǎn)理賠趨勢洞察活動(dòng)在深圳成功舉辦，探討保險(xiǎn)理賠新趨勢。據(jù)悉，此...

平安集團(tuán)35周年司慶前夕，“平安大講堂·中國平安2022年度保險(xiǎn)理賠報(bào)告與保險(xiǎn)理賠趨勢洞察”活動(dòng)在深圳成功舉辦，探討保險(xiǎn)理賠新趨勢。

據(jù)悉，此次活動(dòng)邀請了平安集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生致辭，平安集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官張智淳介紹了2022年集團(tuán)整體理賠情況，復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任、經(jīng)濟(jì)學(xué)院許閑教授就中國保險(xiǎn)理賠趨勢洞察進(jìn)行主題發(fā)言。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)作為國內(nèi)首家成立的專業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司，自2004年成立至今，一直以為客戶提供“省時(shí)、省心、又省錢”的綜合福利保障服務(wù)作為首要價(jià)值主張，通過“保險(xiǎn)+健康管理”的多元化平臺(tái)，構(gòu)建一體化的生態(tài)圈，為企業(yè)及個(gè)人客戶提供集保險(xiǎn)、健康服務(wù)等一站式服務(wù)解決方案。

01

十年理賠提速更“暖心”

平安養(yǎng)老險(xiǎn)保險(xiǎn)運(yùn)營部總經(jīng)理蔡朝盛介紹，理賠作為體現(xiàn)保險(xiǎn)獲得感的重要服務(wù)環(huán)節(jié)，備受客戶的關(guān)注，近十年，平安養(yǎng)老險(xiǎn)累計(jì)賠付超1300億元，服務(wù)客戶1.2億人次。

公司以客戶為中心，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”舉措，在提高行業(yè)服務(wù)水平的道路上持續(xù)推進(jìn)。2012年，公司在業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)理賠智能審核項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)60%以上案件由系統(tǒng)自動(dòng)審核結(jié)案。2014年，通過科技的賦能，公司在行業(yè)內(nèi)率先推廣自助理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)理賠申請從線下網(wǎng)點(diǎn)到線上客戶端的遷移，簡化客戶理賠流程，提升理賠效率，讓理賠也可以“不見面，馬上辦”， 其便捷、高效的新服務(wù)模式很快得到廣大客戶的認(rèn)可，目前好福利APP自助理賠服務(wù)占比達(dá)到86%，累計(jì)服務(wù)近1億人次。

2021年，公司進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)，打造“暖心賠”服務(wù)模式，服務(wù)針對老人、小孩、外籍人士及資金周轉(zhuǎn)困難等弱勢、小眾群體，通過差異化專屬版本，提供遠(yuǎn)程授權(quán)、外文版等服務(wù)。

特別的是，理賠服務(wù)適老化已勢在必行，平安養(yǎng)老險(xiǎn)的前瞻視野促使適老化服務(wù)初見成效。從理賠申請數(shù)據(jù)看，使用平安養(yǎng)老險(xiǎn)好福利APP自助理賠服務(wù)的中老年客戶數(shù)持續(xù)客戶平均年齡逐年增長，說明智能設(shè)備及服務(wù)逐漸在中老年客戶群體普及。

同時(shí)，公司通過“理賠代辦刷臉授權(quán)”及“商保+就診互聯(lián)網(wǎng)”問診、購藥、直賠一站式服務(wù)，“暖心賠”實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)APP，多個(gè)場景，多項(xiàng)服務(wù)”理賠模式，為客戶帶來省心、暖心的使用體驗(yàn)。

此外，“暖心賠”服務(wù)還設(shè)置了“刷臉賠”模塊，“讓客戶少跑腿、讓信息多跑腿”。通過建設(shè)醫(yī)院數(shù)據(jù)直連平臺(tái)，“刷臉賠”模塊直接免去了客戶提交理賠材料這一流程。經(jīng)初步審核客戶資格后，通過刷臉授權(quán)，在平安養(yǎng)老險(xiǎn)指定醫(yī)院就診，整個(gè)過程結(jié)算自動(dòng)完成，賠付快速到賬，極大地為客戶提供便利。在“刷臉”模塊加持下，老年客戶也可以通過刷臉、拍照等多渠道多模式足不出戶地進(jìn)行各種簡單操作，完成理賠的一系列動(dòng)作。

無論是細(xì)致入微的多場景APP，還是精益求精的“刷臉”模塊，平安養(yǎng)老險(xiǎn)始終以客戶為中心，讓服務(wù)更有溫度。

02

有溫度的職場健康服務(wù)

為踐行“健康中國”戰(zhàn)略，平安養(yǎng)老險(xiǎn)依托平安集團(tuán)“大金融資產(chǎn)+大醫(yī)療健康”戰(zhàn)略資源整合優(yōu)勢，借鑒領(lǐng)先的國際經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)量身定制企業(yè)員工健康管理解決方案，即保險(xiǎn)+健康一體式服務(wù)方案。

據(jù)了解，該服務(wù)方案是在原有保險(xiǎn)服務(wù)基礎(chǔ)上擴(kuò)展健康體檢、健康咨詢、健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，為企業(yè)員工提供全生命周期的健康管理服務(wù)，開創(chuàng)性地提出為每一位員工配備專屬保健醫(yī)生，并建立個(gè)人健康管理檔案，按需為員工匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理等多場景的資源，真正為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“省心、省時(shí)、省錢”的金融服務(wù)體驗(yàn)，致力于提升企業(yè)員工健康活力，增強(qiáng)組織效能，幫助企業(yè)保持基業(yè)長青。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)通過企業(yè)員工健康管理解決方案，切實(shí)為企業(yè)及員工打造更高效、有溫度的職場健康服務(wù)體系，助力健康企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，全力助推“健康中國”戰(zhàn)略落地。

未來，隨著ChatGPT等人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)服務(wù)模式將迎來變革性發(fā)展，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將秉承“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的精神，持續(xù)創(chuàng)新理賠和健康服務(wù)模式，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，為客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”的體驗(yàn)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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